Technicien(ne) itinérant(e) et support distant

Le/la Technicien(ne) itinérant(e) et support distant interviendra auprès de nos clients, à distance ou directement sur site.

Il/Elle participera activement à la préparation et la livraison des projets, et en assurera le support technique pour garantir une satisfaction client exemplaire.

DETAIL DES MISSIONS :

1. Technicien(ne) itinérant(e)

Membre actif du service Exploitation/Support, il/elle participera à la bonne livraison des projets VOGO, depuis sa phase de conception jusqu’à l’accompagnement du client une fois la solution installée.

Ses principales missions seront :

• Préparation/configuration et expédition du matériel.
• Installation et mise en configuration du matériel sur le lieu de la prestation.
• Intervention chez les clients (remplacement matériel, dépannage, …).
• Participation aux maintenances des produits clients.
• Gestion du parc matériel destiné aux prestations.
• Déploiement chez les clients (en France et à l’international).
• Formation/démonstration clients.
• Formalisation/rédaction de compte-rendu, retour d’expérience.
• Support aux équipes commerciales (avant et après-vente).
• Proposition de solutions techniques pour répondre aux besoins du client.
   

2. Technicien(ne) support distant

Le/la technicien(ne) support distant interviendra dans l’accompagnement de nos clients à l’utilisation de notre solution.

En amont de l’événement :

• Création et programmation des évènements selon le process en vigueur.
• Vérification du bon fonctionnement de l’Event Manager.
• Supervision du bon fonctionnement de nos équipements via nos outils de monitoring.
• Vérification du bon paramétrage de notre solution.
• Prise de contact avec le client et prise en main à distance si besoin.
• Intervention physique sur site en cas de besoin.

Jour de l’événement :

• Vérification avant démarrage du bon paramétrage et du bon fonctionnement des équipements.
• Maintien en condition opérationnelle de la solution VOGO.
• Support téléphonique continu vis-à-vis du client pendant toute la durée de l’évènement.
• Remplissage des fiches d’intervention propres à chaque site.
• Résolution des problèmes rencontrés par le client.

Post événement (à l’issue du match, puis à J+1) :

• Vérification du bon upload des flux vidéo à l’issue du match.
• Vérification de la présence des fichiers vidéo dans le dossier approprié au plus tard 12h après l’évènement.
• Transmission d’un CR détaillé en fin de semaine (analyse + plan d’actions).
• Participation à la recherche de solutions post évènement et mise en place.
• Garant du suivi des actions correctrices.

COMPETENCES REQUISES :

Compétences techniques :

• Niveau Bac +3/4, en informatique et réseau.
• Très bonnes connaissances en IT/réseau/IP.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation WINDOWS/LINUX.
• Compétences rédactionnelles.
• Compétences manuelles appréciées.
• Minimum de 5 ans d’expérience en installation/support réseau.
• Autonomie, prise d’initiatives, à l’aise sur le terrain et face au client.

Compétences organisationnelles :

• Capacité à anticiper, structurer, documenter et standardiser.
• Rigueur et autonomie dans la conduite de projets complexes.
• Capacité à travailler sous pression en environnement live.

Langues :