Ingénieur(e) support distant

L’ingénieur(e) support distant assure le support client des solutions VOGO en amont, pendant et après les évènements de la société. A ce titre, il est le garant de la bonne préparation des évènements, de l’assistance client pendant toute la durée de l’évènement, de réaliser un compte-rendu ainsi que les actions correctrices nécessaires à l’issue de la manifestation, et d’en assurer le suivi.

En amont de l’événement :

• Maîtrise de l’environnement client.
• Création de supports et outils permettant une visibilité optimale sur les besoins clients.
• Création de supports de formation dédiés.
• Création et vérification de la programmation des évènements sur outil VOGO dédié.
• Supervision du bon fonctionnement de nos équipements via nos outils de monitoring.
• Vérification du bon paramétrage de notre solution.
• Prise de contact avec le client et prise en main à distance si besoin.
• Participation aux maintenances des produits clients chez VOGO ou sur le site du client.
• Intervention physique sur site en cas de besoin.
   

Pendant l’évènement (jour J) :

• Vérification du bon déploiement de nos équipements.
• Vérification de la bonne réception des flux (nombre, ordre, qualité, etc …).
• Enregistrement des flux.
• Maintien en condition opérationnelle de la solution VOGO.
• Support distant continu vis-à-vis du client en amont et pendant toute la durée de l’évènement (créneau à définir).
• Conception et renseignement des fiches d’interventions propres à chaque site.
• Résolution rapide des problèmes rencontrés par le client.
• Remontée formalisée des incidents ou problèmes rencontrés (résolus/non résolus).
• Participation aux maintenances des produits clients chez VOGO ou sur le site du client .

Post évènement :

• Vérification du bon upload des flux vidéo à l’issue du match.
• Vérification de la présence des fichiers vidéo dans le dossier approprié  post event.
• Transmission d’un CR détaillé chaque lundi (ou à défaut à J+1 après l’évènement si celui-ci se déroule en semaine.
• Participation active à la recherche de solutions post évènement.
• Assurer la mise en place d’actions correctives si besoin (plan d’actions), et en assurer le suivi.

Compétences clés :